CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA B2B APPLICATE DA RISATTI INSTRUMENTS S.R.L., con sede in Mappano (TO), via Goretta nº 92/N, C.F. e P.IVA 02017370012, iscrizione al Registro delle Imprese di Torino, REA nº 530619
PARTE I – CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE B2B PER L’ITALIA
1 Disposizioni generali
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”), disponibili per la consultazione, riproduzione e conservazione da parte del Cliente sul sito internet www.risattiglobal.com, regolano la vendita online B2B dei prodotti della Risatti Instruments S.r.l., società di diritto italiano con sede in Mappano (TO), via Goretta nº 92/N, C.F. e P.IVA 02017370012, iscrizione al Registro delle Imprese di Torino, REA nº 530619, PEC risatti.instruments.srl@legalmail.it, e—mail info@risatti.it tel. + 39 011 280289, fax +39 011 8580027 (di seguito “Risatti”);
1.2 Le CGV si applicano a tutte le vendite effettuate “online” (ovvero a distanza e per mezzo di rete telematica), tramite l’utilizzo del sito internet di titolarità della Risatti raggiungibile attraverso l’indirizzo https://www.risattiglobal.com (di seguito “Sito”), da Clienti la cui sede sia in Italia e che acquistino per scopi riferibili alla loro attività imprenditoriale o professionale (B2B) e, pertanto, non rientranti nella categoria di “Consumatori” ai sensi del D.lgs. 205/2006 e ss.mm;
1.3 Le presenti CGV non si applicano a vendite fatte mediante canali e/o con soggetti e/o in territori diversi da quelli indicati nel precedente art. 1.2 e neppure nei confronti di soggetti legati alla Risatti da un accordo di distribuzione;
1.4 Le vendite on line B2B dei prodotti Risatti sono regolate, oltre che dalle presenti CGV, anche da quelle condizioni particolari di vendita di volta in volta prescelte dal Cliente sul Sito, quali, a mero titolo esemplificativo: prezzo, termini e modalità di pagamento e consegna, tipologia del prodotto, ecc.
1.5 In caso di vendita on line di un Pacchetto di Assistenza Remota, troveranno specifica applicazione anche le previsioni specifiche di cui alla Parte II del presente documento (artt. 23 e ss.), le quali integrano e derogano, laddove incompatibili, le clausole di cui alla Parte I (artt. da 1 a 22)
1.6 Le CGV prevalgono su ogni eventuale precedente accordo intervenuto in forma scritta o verbale tra Risatti ed il Cliente e possono essere derogate soltanto da successive e specifiche pattuizioni scritte.
1.7 Le CGV devono essere esaminate dal Cliente prima di ogni acquisto e si intendono integralmente conosciute e incondizionatamente accettate mediante apposizione da parte del Cliente del/dei flag nei previsti campi di presa visione e accettazione sul Sito. Sarà, pertanto, condizione indispensabile, la previa registrazione del Cliente sul sito www.risattiglobal.com, con presa visione e accettazione delle CGV nonché attribuzione di un codice identificativo univoco (username) e di una password da inserire successivamente negli appositi campi prima di ogni acquisto, come indicato infra ex art. 2.1 e ss.
1.8 A sua discrezione ed in casi eccezionali Risatti ha facoltà di non avvalersi delle presenti CGV, senza che ciò integri o possa essere interpretato come una rinuncia al diritto di avvalersene successivamente.
1.9 Il Cliente prende atto della possibilità di scaricare le presenti CGV dal Sito e presta il proprio consenso all’invio di copia delle stesse mezzo delle e-mail di Conferma d’Ordine.
2 Anagrafica Cliente e Credenziali di Accesso
2.1. Il Cliente che intende effettuare ordini di acquisto sul Sito deve preventivamente effettuare un’apposita registrazione sul Sito, fornendo tutte le informazioni ivi richieste e necessarie per una corretta compilazione della propria scheda anagrafica e la successiva evasione degli Ordini.
2.2. Il Cliente dichiara che sia la compilazione della scheda anagrafica per la registrazione che i successivi ordini saranno effettuati da soggetti con i poteri sufficienti e necessari per vincolare il Cliente stesso e dichiara che i dati comunicati sono veritieri. In ogni caso, Risatti si riserva il diritto di richiedere visura camerale o altro documento equipollente, ai fini di determinare l’esatta identità del Cliente.
2.3. Risatti, ricevuti i dati del Cliente invierà tempestivamente una e- mail al Cliente il cui contenuto indicherà la successiva procedura di autenticazione per permettergli l’accesso al Sito nella parte destinata agli acquisti online;
2.4. Risatti non conoscerà in alcun modo la password del Cliente, per cui in caso di smarrimento della stessa, il Cliente dovrà generarne un’altra utilizzando l’apposita procedura prevista sul Sito
2.5. Il Cliente si impegna a non cedere a terzi il proprio codice identificativo e la sua password e a conservarli con la massima cura e diligenza, rimanendo l’unico responsabile della loro custodia ed utilizzo. Il Cliente, pertanto, accetta sin d’ora come propri tutti gli ordini inviati a Risatti con il codice identificativo del Cliente stesso e la sua password, nonché la fattura che verrà emessa con i dati inseriti dal Cliente.
3 Ordini
3.1. La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito ad offrire. L’ordine del Cliente verrà considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta alla Risatti per i Prodotti elencati, considerati ciascuno singolarmente.
3.2. Al ricevimento dell’ordine, Risatti invierà al Cliente automaticamente un messaggio di presa in carico dell’ordine stesso (cd. “Conferma d’Ordine”). La Conferma d’Ordine non costituisce accettazione della proposta di acquisto del Cliente. Con l’invio della Conferma d’Ordine, la Risatti conferma solamente di aver ricevuto l’ordine e di averlo sottoposto a processo di verifica dati e di disponibilità dei Prodotti richiesti. La Conferma d’Ordine riepilogherà i Prodotti scelti dal Cliente, i relativi prezzi (incluse le spese di spedizione), il numero dell’Ordine e le CGV.
3.3. Il Contratto di vendita con Risatti si perfezionerà solamente nel momento in cui Risatti invierà al Cliente una separata e-mail con l’accettazione espressa della proposta di acquisto (cd. “Accettazione d’Ordine”) che conterrà anche le informazioni relative alla spedizione del prodotto e alla data prevista per la consegna. Nel caso in cui l’ordine venga evaso attraverso più spedizioni, il Cliente potrà ricevere Conferme Spedizione separate.
3.4. Dopo l’accesso alla pagina “store” il Cliente potrà selezionare i Prodotti d’acquistare, inserendoli nel “Carrello Virtuale”, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di procedere all’inoltro dell’Ordine. Durante la fase di formulazione dell’Ordine fino all’inoltro dell’ordine il Cliente potrà modificare i dati inseriti.
3.5. Il Cliente potrà visionare i propri ordini nel Sito, nell’area personale, selezionando la voce “Storico Ordini”.
3.6. Il Cliente rimane l’unico esclusivo responsabile della correttezza e completezza dei dati da esso stesso inseriti sul Sito e/o nel form dell’ordine, segnatamente quelli identificativi, di consegna e con riferimento al prodotto ordinato, con esclusione di qualsivoglia responsabilità di Risatti.
4 Modifiche e annullamento ordine
4.1. Eventuali richieste di modifica e/o annullamento dell’ordine di acquisto saranno prese in considerazione se comunicate a Risatti per iscritto tramite PEC, E-mail, fax, entro le 48 ore successive all’invio dell’ordine effettuato con le modalità di cui al precedente art. 3.
5 Caratteristiche dei prodotti, Modifiche, Disponibilità
5.1. Eventuali informazioni o dati sulle caratteristiche e/o specifiche tecniche e/o utilizzi particolari dei Prodotti contenute in dépliant, listini prezzi, cataloghi (anche online) o documenti similari saranno vincolanti solo nella misura in cui tali dati siano stati espressamente richiamati dalla Accettazione d’ Ordine.
5.2. Risatti si riserva di apportare ai Prodotti le modifiche che, senza alterare le caratteristiche essenziali dei Prodotti, dovessero risultare necessarie e/o opportune.
5.3. La dicitura “disponibile” del prodotto selezionato è puramente indicativa; la disponibilità effettiva si riferisce al momento in cui il Cliente effettua l’ordine, ma tale disponibilità deve essere considerata orientativa, in quanto i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima dell’invio da parte di Risatti della Accettazione d’Ordine (per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti), oppure potrebbe verificarsi un’anomalia informatica, tale da rendere disponibile all’acquisto un prodotto che in realtà non lo è a causa, per esempio, del superamento dei termini di giacenza di magazzino o in conseguenza del trascorrere del tempo nel caso in cui si scelgano modalità di pagamento non immediate (es. bonifico bancario anticipato).
6 Termini di consegna – Consegne Parziali
6.1. Salvo diversi accordi scritti tra le Parti e/o indicazioni nell’Accettazione d’Ordine, la consegna dei Prodotti acquistati avverrà FCA – ICC Incoterms 2020 al punto di consegna indicato in detta Accettazione, con contestuale trasmissione di ogni opportuna documentazione di trasporto nonché della bolla relativa e della distinta di imballaggio.
6.2. Le Parti concordano che Risatti ha il diritto di effettuare consegne parziali.
7 Tempi di consegna
7.1. Risatti si impegna a consegnare al Cliente i Prodotti nei tempi indicati nell’Accettazione d’Ordine, salvo casi di forza maggiore, così come identificata infra nell’ art. 16 o di diversa pattuizione espressamente intervenuta tra le parti in deroga alle presenti condizioni. In ogni caso i termini di consegna sono da intendersi indicativi e mai essenziali per Risatti e per il Cliente.
7.2. Il superamento dei termini di consegna non darà luogo all’annullamento dell’ordine né al pagamento di penali e/o risarcimento danni e/o interessi.
8 Ingiustificato rifiuto della merce
8.1. Nel caso in cui il Cliente non sia rinvenuto all’indirizzo da esso stesso indicato nel form per la consegna del Prodotto e/o rifiuti, senza giustificato motivo, la consegna del Prodotto, egli sarà in ogni caso tenuto al pagamento del prezzo, oltre ai costi di giacenza e/o di ulteriori trasporti generati.
8.2. Il Cliente autorizza Risatti ad addebitare le ulteriori spese di trasporto e/o i costi di giacenza sostenuti per il ritardo nella consegna dei Prodotti imputabili al Cliente stesso, con addebito dell’importo dovuto tramite carta di credito, se il pagamento accordato era con carta di credito. Il Cliente nel caso abbia scelto il bonifico bancario come modalità di pagamento, si impegna a pagare a Risatti i costi di giacenza dei Prodotti entro 2 (due) giorni lavorativi dalla richiesta di pagamento inviata via email da Risatti al Cliente.
9 Prezzi, Spese e Modalità di pagamento
9.1. I prezzi dei Prodotti indicati nelle schede informative sono espressi in Euro e sono, se non altrimenti indicato, al netto di IVA, spese di imballo, costi di spedizione, spese connesse alla modalità di pagamento prescelta dal Cliente, tasse, imposte, dazi o diritti eventualmente applicabili.
9.2. Le spese di imballo, costi di spedizione, spese connesse alla modalità di pagamento prescelta dal Cliente, tasse, imposte, dazi o diritti eventualmente applicabili sono individuati e calcolati in base al paese di consegna dei Prodotti e alla modalità di pagamento scelti al momento dell’Ordine. cui il Cliente prende visione prima di provvedere all’inoltro dell’Ordine. Il prezzo dei Prodotti e le spese di spedizione possono subire delle variazioni a seconda del Paese di consegna dei Prodotti, a causa di differenti dazi o diritti doganali esistenti e dei differenti costi di trasporto.
9.3. I prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito possono essere aggiornati e quindi possono subire variazioni. Il Cliente acquisterà i Prodotti al prezzo pubblicato sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine.
9.4. Il Venditore si riserva il diritto di praticare promozioni differenti a seconda del paese di consegna dei Prodotti.
10 Installazione
10.1. Salvo diversi accordi scritti, l’installazione o messa in opera presso la sede del Cliente dei Prodotti acquistati sul Sito non è compresa.
11 Termini e Condizioni di pagamento
11.1. Il Cliente è tenuto a corrispondere l’importo relativo a ciascun ordine entro il termine di pagamento indicato nella Conferma d’Ordine.
11.2. Risatti si riserva il diritto di subordinare la consegna dei propri prodotti al pagamento di un acconto o al pagamento anticipato della fattura da parte del Cliente che non offra una garanzia finanziaria sufficiente e/o che sia già stato inadempiente nei pagamenti.
11.3. Gli Ordini effettuati sul Sito e le relative fatture emesse da Risatti possono essere pagate, salvo diversi accordi, mediante bonifico bancario, carta di credito, PayPal.
11.4. Risatti ha facoltà di operare la compensazione dei crediti nei confronti del Cliente con eventuali debiti nei confronti del medesimo.
11.5. In caso di mancato pagamento, anche solo parziale, degli importi indicati in fattura, Risatti si riserva il diritto di richiedere il pagamento immediato di qualsiasi importo residuo, anche riferito ad altri ordini;
11.6. In caso di ritardo nei pagamenti da parte del Cliente, verranno applicati gli interessi di mora e le indennità previsti dal d.lgs. 231/2002 e ss.mm.
12 Conformità e reclami
12.1. L’accettazione dei prodotti da parte dello spedizioniere, del vettore o di chi altro incaricato del ritiro da parte del Cliente, fa fede della buona condizione dell’imballaggio ed ogni responsabilità di Risatti a questo riguardo cessa all’atto della consegna.
12.2. Eventuali reclami relativi allo stato dell’imballo, quantità, numero o caratteristiche esteriori dei Prodotti (vizi apparenti), dovranno essere notificati a Risatti in forma scritta, mediante PEC, lettera raccomandata RR o Fax, a pena di decadenza, entro 5 (cinque) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti. Eventuali reclami relativi a difetti non individuabili mediante un diligente controllo al momento del ricevimento (vizi occulti) dovranno essere notificati a Risatti mediante PEC, lettera raccomandata RR o Fax, a pena di decadenza, entro 5 giorni dalla data della scoperta del difetto e comunque non oltre 12 mesi dalla consegna.
12.3. I reclami riguardanti eventuali discordanze dai documenti di accompagnamento per il trasporto, danni o ammanchi riferibili al trasporto stesso, dovranno essere comunicati a Risatti tramite pec o via e-mail entro 24 (ventiquattro) ore dal ricevimento dei prodotti.
12.4. La contestazione del difetto o della non conformità dovrà pervenire corredata, a pena di inammissibilità, della descrizione del difetto o non conformità, del numero di fattura di vendita, del numero seriale del prodotto e dei dati del Cliente. I difetti evidenti quali rotture, abrasioni, graffi, ovvero la mancanza di conformità alle quantità, qualità o caratteristiche estetiche dichiarate che non siano immediatamente visibili già prima dell’acquisto (perché in tal caso si intendono accettate dal Cliente e/o dall’utente finale e non rientrano nell’ambito della garanzia) si presumono conoscibili al momento della consegna.
12.5. E’ inteso che eventuali reclami o contestazioni non danno diritto al Cliente di sospendere o comunque ritardare i pagamenti dei Prodotti oggetto di contestazione, né, tanto meno, di altre forniture.
13 Restituzioni
13.1. Qualsiasi restituzione dei prodotti acquistati sul Sito deve essere preventivamente concordata Risatti, la quale provvederà ad assegnare un numero di autorizzazione al reso a cui il Cliente farà riferimento nel documento di restituzione e/o nei documenti contabili. Risatti si riserva il diritto di provvedere di volta in volta alla sostituzione, alla riparazione o allo storno mediante nota di accredito.
13.2. Tutte le comunicazioni inerenti i procedimenti di reso avverranno telematicamente per iscritto a mezzo e-mail o pec.
13.3. Non saranno oggetto di sostituzione e/o storno i prodotti restituiti a Risatti che, anche per mancanza di adeguato imballaggio protettivo, risultino non integri in alcune loro parti.
14 Garanzia e assistenza post-vendita
14.1. Risatti si impegna a porre rimedio a qualsiasi vizio, mancanza di qualità o difetto di conformità dei Prodotti ad essa stessa imputabile, verificatosi entro 12 (dodici) mesi dalla consegna dei Prodotti, purché lo stesso gli sia stato notificato tempestivamente in conformità all’art. 12.
14.2. A fronte di reclami giustificatamente e tempestivamente proposti, corredati delle informazioni richieste, Risatti si riserva la scelta, a sua insindacabile discrezione, di riparare o sostituire quei prodotti che la Risatti medesima riconosca come difettosi
14.3. Risatti eseguirà gli interventi di riparazione in garanzia in congruo termine presso la sua sede o, a suo insindacabile giudizio, presso un centro assistenza di sua fiducia. A tal fine il prodotto dovrà essere consegnato, a costi e cura del Cliente, presso la sede di Risatti o presso il centro di assistenza indicato da quest’ultima.
14.4. Le riparazioni effettuate in garanzia non comportano alcuna proroga della durata, né il rinnovo della garanzia stessa.
14.5. L’eventuale contestazione di vizi e difetti o mancanza di conformità effettuata dall’utilizzatore finale o dal Cliente per rivalsa rispetto alle richieste provenienti dal proprio avente causa, inoltrate oltre il periodo di garanzia di cui all’art. 14.1 , saranno a totale carico del Cliente con esclusione di qualsivoglia diritto di rivalsa o regresso.
14.6. La garanzia non copre le parti soggette a normale usura, i vizi o le difformità di funzionamento e i danni ricollegabili al trasporto o originati da un utilizzo improprio e/o non razionale del Prodotto (ivi incluso l’utilizzo in luoghi non idonei) o da una non corretta conservazione e/o manutenzione e/o montaggio del Prodotto secondo quanto previsto nel libretto d’uso e manutenzione o da ogni altra avvertenza, istruzione o prescrizione da parte di Risatti. Neppure è soggetto a garanzia quanto trovi origine in manomissione dei prodotti, interventi non autorizzati sui Prodotti e in qualunque fatto, condotta o omissione imputabili esclusivamente al Cliente o suoi aventi causa.
14.7. La garanzia prevista nel presente art. 14 (consistente nell’obbligo di riparare o sostituire i Prodotti) è assorbente e sostitutiva delle garanzie o responsabilità previste per legge, ed esclude ogni altra responsabilità di Risatti (sia contrattuale che extracontrattuale) comunque originata dai Prodotti forniti (ad es. risarcimento del danno, sia esso diretto che indiretto, mancato guadagno, campagne di ritiro, ecc.).
15 Riserva di proprietà
15.1. I Prodotti consegnati restano di proprietà di Risatti fino a quando non sia pervenuto a quest’ultimo il completo pagamento.
15.2. La riserva di proprietà si estende ai Prodotti eventualmente oggetto di rivendita dal Cliente a terzi ed al prezzo di tali vendite, entro i limiti massimi previsti dalla legge applicabile alla presente clausola.
15.3. Fino a quando il Cliente non acquisti la proprietà dei Prodotti, egli sarà tenuto ai generali obblighi di correttezza, diligenza e custodia previsti dalla legge. Nella fattispecie, a titolo esemplificativo non esaustivo il Cliente dovrà: a) custodire in buone condizioni i Prodotti nell’interesse di Risatti, preservandoli da eventuali deterioramenti e/o svalutazioni; b) tenere i Prodotti separati dagli altri in suo possesso, in modo che gli stessi risultino facilmente identificabili come di proprietà di Risatti; c) non rimuovere, alterare o celare qualsiasi elemento identificativo, come marchio o imballaggio, relativo ai Prodotti; d) fornire al Venditore, a semplice richiesta dello stesso, ogni informazione utile e rilevante connessa ai Prodotti.
15.4. In caso di mora del Cliente, Risatti potrà, senza necessità di alcuna formalità, compresa la messa in mora, riprendere possesso di tutti o parte dei Prodotti oggetto di riservato dominio ovunque essi si trovino, con riserva di ogni ulteriore opportuno rimedio per il pregiudizio subito.
16 Forza maggiore
16.1. Risatti non potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento ai propri obblighi contrattuali quando tale esecuzione sia resa impossibile o irragionevolmente onerosa da un impedimento imprevedibile indipendente dalla sua volontà quale ad es. scioperi generali e/o dell’intero o di parte del personale di Risatti e/o dei vettori a cui è assegnato l’incarico di consegna dei Prodotti, boicottaggio, serrata, incendio, guerra (dichiarata o non), guerra civile, sommosse e rivoluzioni, requisizioni, embargo, interruzioni di energia, factum principis, interruzioni di produzione anche in ottemperanza a provvedimenti legislativi ed amministrativi, pandemia e simili, carenza di scorte in magazzino;
16.2. Risatti si impegna a comunicare per iscritto al Cliente entro 8 giorni lavorativi dal verificarsi dell’evento di forza maggiore che il contratto si ritiene sospeso e che tale sospensione non dà diritto ad alcun indennizzo. Entro 8 giorni lavorativi dalla data di cessazione dell’evento, Risatti darà comunicazione in forma scritta che il contratto riprenderà a produrre tutti i suoi effetti. Se la durata dell’evento supera 4 settimane, il contratto può essere risolto da entrambe le parti, previo un preavviso di 20 giorni, da comunicarsi alla controparte per iscritto.
17 Confidenzialità e riservatezza
17.1. Il Cliente si impegna per sé, per il proprio personale e per i propri collaboratori, a mantenere il più stretto riserbo e a trattare come strettamente riservate tutte le informazioni confidenziali e riservate di cui dovesse venire a conoscenza in relazione a Risatti e/o ai Prodotti da essa venduti. Per informazioni confidenziali si intendono quelle informazioni tecniche, tecnologiche e commerciali, dati, anche statistici, soggetti ad estremo riserbo e/o vincolo di privativa industriale, nonché di qualsiasi altra notizia, confidenza, fatto, progetto, informazione nel più ampio significato del termine, appresi su e/o da Risatti, che non vengono divulgate da Risatti ai terzi con comunicazioni ufficiali che non sono, o che non sono divenute, di dominio pubblico.
18 Divieto di cessione
18.1. È fatto espresso divieto al Cliente di cedere a terzi il contratto perfezionato ai sensi dell’art. 3.3, salvo il previo consenso scritto di Risatti.
19 Aggiornamento e/o modifiche delle CGV
19.1. Risatti potrà in qualsiasi momento modificare, integrare e/o aggiornare le CGV, con efficacia per le vendite perfezionate successivamente alla loro pubblicazione sul Sito, che ne costituisce comunicazione ai Clienti, indipendentemente dalla loro registrazione sul Sito stesso.
20 Tutela della Privacy (Art. 13 Reg. UE 2016/679)
20.1. Ai sensi dell’Art. 13 Reg UE 2016/679 il cliente dichiara di aver preso visione dell’informativa relativa al trattamento dei dati personali (scaricabile dal seguente link www.risattiglobal.com/privacy-policy), che si intende approvata con la firma del presente documento. Risatti è, pertanto, autorizzata al trattamento dei dati necessari per le finalità di cui alle presenti CGV.
21 Clausole finali
21.1. La nullità o invalidità di una clausola delle CGV non comporta la nullità o invalidità delle intere CGV.
21.2. Le Parti concordano espressamente di sostituire, ove possibile, la clausola ritenuta nulla o invalida con altra disposizione avente un contenuto simile alle loro intenzioni originarie e conforme al contenuto dei rapporti contrattuali fra le stesse intercorrenti.
21.3. Il mancato esercizio da parte Risatti dei diritti previsti dalle presenti CGV non comporta nei confronti del Cliente la rinuncia ad esercitare tale diritto in un momento successivo sulla base di circostanze diverse e/o di applicare altre disposizioni delle CGV.
22 Foro Competente e legge applicabile
22.1. Per qualsiasi controversia, insorta tra il Cliente e Risatti relativa alla validità, esecuzione, interpretazione e cessazione delle presenti CGV nonché dei contratti di vendita perfezionati in forza delle presenti CGV, sarà competente in via esclusiva il foro di Torino, con esclusione di qualsivoglia altro foro alternativo e/o concorrente.
22.2. Le presenti CGV nonché ogni rapporto contrattuale nascente dall’esecuzione dell’Ordine di Acquisto sono regolate dalla norme in materia di commercio elettronico (D.lgs. n. 70/2003) e dalla legge italiana.
PARTE II – CONDIZIONI DI ACQUISTO ONLINE DEI PACCHETTI DI ASSISTENZA REMOTA ED EROGAZIONE DEL RELATIVO SERVIZIO
23 Ambito di applicazione
23.1. Le seguenti condizioni regolano il servizio di Assistenza Remota sulle macchine di produzione Risatti prestata da quest’ultima a seguito dell’acquisto sul Sito di un apposito Pacchetto Assistenza Remota;
23.2. Le seguenti condizioni non saranno di applicazione a qualsiasi intervento, sia esso remoto o sul posto, prestato da Risatti in modalità e/o con presupposti diversi da quelli indicati nel precedente punto 23.1;
24 Definizione del servizio
24.1. L’Assistenza Remota consiste nella diagnostica a distanza delle macchine della Risatti, effettuata dal personale addetto di quest’ultima e condotta telefonicamente o mediante Internet tramite accesso online ed utilizzo di un software di collegamento da remoto con la macchina oggetto di assistenza (ad esempio il software Team Viewer® o altri che permettano funzionalità di accesso e comunicazione equipollenti);
24.2. Il servizio di Assistenza Remota deve intendersi quale strumento per la risoluzione di problemi derivanti da settaggi, configurazioni o più generalmente da problematiche software, nonché come primo strumento di indagine per l’analisi di problematiche hardware delle macchine;
24.3. Il servizio di Assistenza Remota non può essere in nessun caso considerato quale strumento a garanzia della risoluzione del problema esposto dal Cliente. Il costo del servizio e pertanto il compenso per l’assistenza prestata non può considerarsi come corrispettivo per la risoluzione del problema. I costi verranno quindi addebitati anche in caso di mancata o parziale risoluzione del problema esposto;
25 Prerequisiti per la prestazione del servizio di Assistenza Remota
25.1. Il servizio di Assistenza Remota potrà essere prestato da Risatti unicamente in presenza dei seguenti prerequisiti:
La macchina oggetto di assistenza deve essere di fabbricazione Risatti;
Il Cliente deve disporre, a proprie spese, di una utenza telefonica e/o di connessione Internet finalizzata e sufficiente a permettere il collegamento da remoto della macchina oggetto di assistenza nonché la trasmissione di tutti i dati necessari per la diagnostica remota;
Il Cliente dovrà disporre di proprio personale qualificato e specializzato che possa interagire con i tecnici Risatti sulla macchina in ambiente locale laddove necessario;
Il software di collegamento da remoto preinstallato in fabbrica da Risatti sulla macchina oggetto di assistenza non deve essere stato manipolato, disinstallato e/o modificato.
Il Cliente deve prestare il proprio consenso ai tecnici Risatti di poter accedere da remoto alla macchina oggetto di assistenza, secondo le procedure e le richieste avanzate dal software di collegamento.
26 Acquisto del pacchetto di ore di Assistenza Remota e relativa validità temporale
26.1. Il servizio di Assistenza Remota sarà acquistabile sotto forma di “pacchetti ore” sul Sito, secondo la procedura e nel rispetto delle condizioni di vendita online previste nella Parte I delle presenti CGV;
26.2. I pacchetti di ore includono il numero di ore indicato nella relativa scheda presente sul Sito e potranno essere di tagli diversi;
26.3. Salvo diversamente pattuito per iscritto, i pacchetti ore di Assistenza Remota acquistati dal Cliente sul Sito hanno una validità di anni 1 (uno) dal momento del loro acquisto;
26.4. Una volta trascorso il termine di cui al precedente art. 26.3, le ore (o frazioni di ora) di assistenza non ancora usufruite dal Cliente non potranno più essere utilizzate, senza che Risatti abbia alcun obbligo di rimborso al rispetto.
27 Modalità di erogazione dell’assistenza
27.1. Al fine di richiedere il servizio di Assistenza Remota, il Cliente dovrà contattare il servizio assistenza della Risatti telefonicamente al numero +39011280298 oppure via e-mail all’indirizzo service@risatti.it
27.2. Per una corretta gestione dell’intervento, il Cliente dovrà fornire al servizio assistenza Risatti le seguenti informazioni: nome e cognome, azienda, numero di cellulare/telefono, indirizzo e-mail, numero seriale della macchina, modello e problema riscontrato.
27.3. Entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta di assistenza, il Cliente verrà contattato dal servizio tecnico della Risatti al fine di concordare il momento dell’intervento da remoto;
27.4. A seconda del pacchetto ore acquistato sul Sito, l’assistenza remota verrà prestata in lingua italiana o inglese;
27.5. Al termine di ogni intervento, Risatti fornirà al Cliente una rendicontazione delle ore utilizzate, secondo quanto stabilito dal successivo art. 29 e delle date degli interventi effettuati e, qualora richiesto, verrà elaborato un report finale;
27.6. Laddove la Risatti, a suo insindacabile giudizio, ritenga che l’intervento richiesto dal Cliente non possa essere utilmente prestato e/o proseguito da remoto, rendendosi invece necessario un intervento sul posto, ne darà pronta comunicazione al Cliente, il quale potrà richiedere un’offerta economica a Risatti per l’espletamento di tale intervento. In ogni caso, il tempo impiegato da Risatti per l’assistenza prestata da remoto preliminarmente alla comunicazione di necessità di intervento sul posto, non verrà rimborsato.
27.7. Il servizio di Assistenza Remota non include la fornitura di pezzi di ricambio e/o componenti di macchine. Laddove nel corso dell’intervento di assistenza remota emerga la necessità di sostituire parti e/o componenti della macchina, Risatti ne darà comunicazione al Cliente il quale potrà richiedere il relativo preventivo, cui seguirà l’invio di un ordine formale.
28 Installazione e configurazione di software da remoto sulla macchina oggetto di assistenza
28.1. Qualora Risatti, nel corso dell’Assistenza Remota, installi dei software all’interno di un sistema della macchina, senza invio di personale in loco, al fine di configurare i software in questione, il Cliente, durante la fase di configurazione e di messa in funzione, è tenuto ad adottare, per quanto possibile, tutte le misure adeguate al fine di ridurre i danni causati da eventuali malfunzionamenti del software stesso. Tali misure includono:
Verifiche funzionali dei sistemi e delle attrezzature interessate dall’assistenza remota prima dell’avvio;
Una maggiore attenzione ai parametri funzionali nella fase iniziale;
Assicurare che il sistema e le attrezzature possano essere spente immediatamente nel caso in cui si dovessero presentare malfunzionamenti;
Assicurare che nessun membro del personale sia presente in aree potenzialmente pericolose durante l’installazione del software e durante le fasi di prova.
Aver effettuato precedentemente un backup dei dati.
28.2 Al Cliente viene concesso una licenza non esclusiva di utilizzo del software che è stato installato nell’ambito del servizio di Assistenza Remota. Per l’uso del software trova applicazione quanto segue:
- Il software è fornito esclusivamente per l’utilizzo previsto dal servizio di assistenza remota e può essere utilizzato su un unico sistema.
- Il Cliente non è autorizzato a duplicare, elaborare, tradurre il software ovvero convertire il codice oggetto nel codice sorgente.
- Il Cliente si impegna a non rimuovere i dati del produttore dal software – in particolare i simboli di copyright e/o i marchi – ovvero a non modificarli senza il previo consenso espresso di Risatti.
28.3 Tutti gli altri diritti sul software e sulle documentazioni, incluse le copie, restano rispettivamente in capo alla Risatti.
29 Calcolo della durata degli interventi
29.1 Il tempo impiegato per gli interventi di Assistenza Remota verrà conteggiato con un minimo di un’ora per intervento e con successivi scatti anticipati di 30 (trenta) minuti, indipendentemente dal minor tempo utilizzato.
29.2 Una volta esaurito il tempo previsto dal pacchetto ore acquistato, il Cliente ne sarà avvisato dalla Risatti e dovrà procedere con l’acquisto di un altro pacchetto sul Sito.
29.3 Laddove vengano esaurite le ore contenute nel pacchetto ore acquistato dal Cliente durante un intervento, Risatti avrà la facoltà di sospendere l’intervento stesso fino all’acquisto, da parte del Cliente, di un nuovo pacchetto di ore. Nessuna responsabilità e/o danno potrà essere imputato alla Risatti come conseguenza della sospensione di un intervento causato dall’esaurimento del monte ore acquistato dal Cliente.
30 Limitazioni di responsabilità specifiche nella prestazione del servizio di Assistenza Remota
30.1 Risatti non potrà essere ritenuta responsabile, se non per dolo o colpa grave giudizialmente accertati, per danni subiti dal Cliente o da terzi (inclusi, in via esemplificativa, danni per mancato guadagno, perdite economiche, interruzione delle attività, perdita di dati, ecc.) derivanti dall’utilizzo o dal mancato utilizzo della macchina oggetto del servizio di assistenza remota;
30.2 Durante la fornitura del servizio di Assistenza Remota, Risatti non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali danni subiti dal Cliente derivanti da vizi della macchina oggetto dell’assistenza o, in generale, da negligenza, incuria, cattivo uso o manomissioni da parte di terzi e/o personale del Cliente, ovvero per cause di forza maggiore, quali ed esempio, interruzioni o anomalie della linea telefonica, elettrica o della rete dati in generale.
Agli effetti degli art. 1341 and 1342 del Codice Civile, le parti contraenti dichiarano di accettare in forma specifica le previsioni di cui ai seguenti articoli: 1.6 (Prevalenza delle CGV) 1.7 (Conoscenza ed accettazione delle CGV da parte del Cliente), 1.8 (Facoltà di non avvalersi delle presenti CGV), 2.2 (Poteri di rappresentanza del Cliente e veridicità dei dati forniti), 2.5 (Corretta conservazione delle credenziali di accesso e responsabilità del Cliente), 3.1 (Invio dell’Ordine di acquisto quale proposta contrattuale), 3.3 (Accettazione dell’Ordine), 3.6 (Responsabilità del Cliente per i dati immessi durante il processo di acquisto), 4 (Modifica e cancellazione degli Ordini), 5 (Caratteristiche dei prodotti, modifiche e disponibilità), 6.2 (Consegne parziali), 7 (Termini di consegna), 8 (Rifiuto ingiustificato dei beni), 11.4 (diritto di compensazione), 12 (Conformità e reclami), 13 (Restituzioni), 14 (Garanzia e assistenza post vendita), 15 (Riserva di Proprietà), 16 (Forza maggiore), 18 (Divieto di cessione), 19 (Aggiornamento e/o modifica delle CGV), 22.1 (Foro competente), 24.3 (Assistenza remota quale servizio), 26.3 e 26.4 (Scadenza dei pacchetti di assistenza remota e relativa conseguenza), 27.6 (Necessita di effettuare /proseguire localmente l’assistenza), 29.3 (Conseguenze della sospensione di un intervento a causa dell’esaurimento del numero di ore acquistato dal Cliente), 30 (Limitazioni di responsabilità specifiche al servizio di Assistenza Remota.
VERSIONE CGV: Le presenti CGV sono state adottate e pubblicate in data 01/04/2022 sul sito https://www.risattiglobal.com
